Nos han llegado diferentes cifras a través de diferentes fuentes. Sin embargo, creemos son 4 o 5 millones de personas las que utilizan Internet para encontrar pareja en España. Por eso, pensamos que es un mercado bastante grande y conveniente para nosotros.

2. Hace unos años, la situación era muy diferente con respecto a los singles que buscaban pareja por Internet. En tu opinión ¿Qué ha causado este cambio?

La causa principal de este cambio ha sido el aumento general del número de usuarios de Internet. Al mismo tiempo, el dating hoy en día es algo común y podemos decir que está de moda, sobre todo entre la gente joven que utiliza mucho Internet como un medio de comunicarse y de gestionar su vida social. Si tú puedes chatear con tus amigos y compañeros, buscar ofertas especiales, encontrar trabajo, ¿Por qué no intentar buscar gente interesante que también esté en línea?
Como resultado, en la actualidad las personas aprovechan los sitios de dating  por que les permiten ahorrar tiempo y tener una vida social activa para reunirse con los hombres y mujeres que les resultan atractivos.

Por lo tanto, Internet se está convirtiendo en el sitio preferido para conocer gente, buscar amistades, ligar o enamorarse. Sus ventajas son obvias: Un usuario puede describir su perfil hasta el último detalle y todavía seguir siendo una persona anónima. Otro factor importante es que cada single que se registra, lo hace por la misma razón: todos están buscando un compañer@. Este interés común reduce significativamente la timidez y el miedo a contactar con otras personas. Además es muy fácil cortar la relación si algo va mal y esto hace del dating un sistema de buscar de pareja realmente muy libre.
Por otro lado, en el siglo XXI el tiempo está cada vez más valorado como un tesoro. Y por supuesto el dating ayuda a ahorrar tiempo: Se puede ahorrar mucho tiempo (¡y dinero!) si primero se descubren los intereses comunes, manías, gustos, películas favoritas y otros detalles importantes sobre la personalidad del chico o chica elegidos. Cuando una pareja o amigos se encuentran por primera vez en la vida real, saben ya mucho sobre la otra persona y pueden hablar horas y horas sobre cosas que a los dos les gustan sin ningún tipo de problemas para romper el hielo.

3. ¿Podrías contarnos un poco más sobre FriendScout24 y especialmente sobre FriendScout24.es?

FriendScout24 nace en 1999 como parte del Grupo Scout24 que además contiene ElectronicScout24, FinanceScout24, InmobilienScout24, JobScout24 y además en España también está AutoScout24.
Hay alrededor de 5,4 millones de usuarios registrados en nuestro servicio de dating y somos el servicio de dating de más rápido crecimiento en España, en poco más de un año nos hemos posicionado como los terceros. FriendScout24 ofrece un producto de alta calidad con muchas herramientas para buscar y ser encontrado con una proporción equilibrada entre hombre y mujeres. Esto hace de nuestro sitio uno de los sitios de dating en Internet mas parecido a la realidad, evitando restringir la libertad de los usuarios proponiéndoles candidatos elegidos por nosotros. FriendScout24 ofrece una amplia gama de características para describirnos y para buscar otros perfiles, también se puede escoger la búsqueda por intereses o por aspecto.

No sólo se pueden cargar hasta 10 fotos de uno mismo, también se pueden buscar usuarios a los que les gusten ciertas actividades (deportes, películas, lectura o teatro), no fumadores o buscar a alguien para casarte y tener hijos. Uno puede incluso buscar gente en un área específica a través de códigos postales. Esta característica en particular hace de nuestro servicio uno de los más demandados. Como en la vida real, uno puede buscar o encontrar algo que quiere y al mismo tiempo no se limita a una sola clase de relaciones predefinidas.
También hacemos el primer paso muy fácil: si uno no sabe cómo acercarse a alguien que le gusta, se puede enviar un mensaje automático  y con él atraer la atención a tu perfil. Si se tiene éxito se puede continuar con un mensaje personal y proceder al Chat privado.

4. ¿Cómo empezaste a trabajar en FriendScout24?

Comencé trabajando aproximadamente hace dos años para Scout24 analizando las oportunidades internacionales para FriendScout24. Inmediatamente después fui creando el departamento internacional dentro de FriendScout24 que actualmente tiene presencia en cuatro países no germanos: Austria, Suiza, España e Italia. ¡Y más que llegarán!

5. ¿Estás contento con los resultados que estáis obteniendo con FriendScout24.es en España?

Estamos muy contentos con los resultados obtenidos hasta ahora, con el número de usuarios en FriendScout24.es y también estamos muy contentos con el rápido crecimiento que estamos viviendo. Ahora somos el sitio número tres en España en cuanto a crecimiento en el sector (Fuente: Comscore)

6. ¿Qué mecanismos utiliza FriendScout24 para evitar la falsificación de los perfiles?

La seguridad es una de las máximas prioridades para FriendScout24. Para proporcionar tanta seguridad y confort como sea posible, todos los perfiles son supervisados por los agentes de nuestro Servicio de atención al cliente. Todos los perfiles y textos son revisados exhaustivamente 18 horas antes de que los demás usuarios puedan verlos. Por otra parte, todos los miembros de nuestro servicio pueden prevenir fácilmente que otros usuarios entren en contacto con los perfiles bloqueados.
La principal preocupación de nuestro Servicio de atención al cliente es que todas las fotos y los contenidos cargados no sean ofensivos para otros usuarios. A demás los cambios textuales son comprobados por nuestro Servicio de atención al cliente y todas las quejas sobre usuarios que pudiesen tener perfiles falsos se toman muy seriamente. Ante estas situaciones nosotros reaccionamos rápidamente y tomamos las medidas oportunas. Por lo tanto FriendScout24 es uno de los servicios de dating más serios y seguros.

7. FriendScout24 es sencillo y fácil de utilizar para los singles. Pero comparado con otras páginas, hay cosas que esta web no tiene, como un aviso cuando recibes un correo. ¿Tienes pensado cambiar esto?

Actualmente estamos desarrollando muchas características y herramientas nuevas, entre las cuales también hay una opción que permitirá que se avise a los usuarios si, por ejemplo, un miembro les ha contactado – de esta manera nunca fallarán a la persona que se puso en contacto con ellos -  y se deja opción a los usuarios para no contestar a los contactos que no les interesen.

8. Al principio muchos usuarios nuevos tienen una larga lista de preguntas sobre la página web y los servicios que pueden conseguir. ¿Cómo trabaja vuestro departamento de atención al cliente? ¿Por qué en la web no aparece el número de teléfono de este servicio?

Si hay alguna problema técnico o alguna pregunta sobre cómo trabaja nuestro servicio de atención al cliente, nuestro personal en el departamento de atención al cliente se presta encantado de ayudar y responder rápidamente, como máximo en el plazo de 24 horas. Puesto que en ocasiones los temas técnicos pueden ser complicados para los usuarios más inexpertos en Internet, nosotros ofrecemos un soporte de ayuda de E-mail y un canal principal de comunicaciones. De esta manera los usuarios pueden repensarse su petición, estructurarla y conseguir una descripción mejor de cual es el problema que realmente tiene.

9. ¿Podrías explicarnos qué apoyo tenéis de T-Online?

Deutsche Telekom AG nos ofrece una gran ayuda en lo que se refiere a explorar oportunidades en nuevos países. T-Online aporta a FriendScout24 un accionista de gran alcance y con una interesante actividad internacional. Es el mejor socio para nuestros planes internacionales.

10. ¿Crees que el mercado de los singles en España tiene cosas que aprender de otros mercados más maduros como por ejemplo el alemán?

El mercado español de búsqueda de pareja por Internet se encuentra en una etapa de gran crecimiento junto con el mercado general de Internet. Podemos decir que este sector camina hacia una etapa de madurez en los próximos años. Para mi la clave de aprender de otros países está en la aceptación social que tienen los encuentros online. Esta aceptación costó y tardó en llegar a ser popular en Alemania, Francia o USA pero al fin llegó. Creo que el mercado español aún puede aprender de otros mercados más maduros.

Por otra parte, es difícil aprender algo de otros mercados, por que todos los mercados son diferentes en cuanto a términos de usuarios, competición, diferencias culturales y situación social. Sin embargo, nosotros pensamos que el segmento del online dating español tiene un gran futuro: no como sustituto de los encuentros offline, ni mucho menos, pero puede llegar a ser un gran suplemento. Al fin y al cabo, la decisión de llegar a estar juntos (o no) suele estar pensada en el mundo offline, pero uno puede escoger la opción de conocer gente a través de Internet, gente que de cualquier otra manera nunca conocería ya que sus trayectorias de vida diaria raramente se cruzarían. De esta forma hacemos que mucha gente diferente e interesante se junte y sigan teniendo cosas en común. ¡FriendScout24 como servicio tiene, por supuesto, un gran futuro!

11. ¿Qué más ofrecerá FriendScout24 en un futuro a los singles?

Actualmente nuestro equipo está trabajando en el relanzamiento de nuestro sitio en España y prometo que será mucho más excitante, interesante, divertido y fácil para chatear y flirtear con otros singles en FriendScout24.es. También habrá un número de características adicionales que les gustarán mucho a nuestros usuarios y que les ayudará a encontrar gente compatible con ellos.

12. ¿Dónde ves a FriendScout24 en los próximos años?

Yo veo a FriendScout24 como uno de los sitios de dating líderes internacionalmente, en especial en varios países alrededor del mundo. Nosotros asumimos que después de una fase de consolidación habrá sólo dos o tres proveedores del servicio de dating a nivel nacional. Y FriendScout24 definitivamente será uno de ellos.

13. Una pregunta personal: ¿Eres single? ¿Alguna vez has utilizado los servicios de encuentros en Internet? Si no lo has hecho ¿Lo harías?

No, no lo soy. Estoy casado y tengo tres hijos encantadores. Sin embargo, soy un ejemplo de éxito en la búsqueda de pareja por Internet. Mi mujer y yo somos una pareja internacional, ella es francesa y nos conocíamos a través de un servicio de encuentros en Internet. Como ves, esto funciona para mucha gente, incluido yo.

¡Muchas gracias por la entrevista, Heinz!